Le Centre Multi-Services, qu’est-ce que c’est?
Prendre soin des retraités et répondre à leurs besoins est une priorité dans les résidences Cogir. Consulter un optométriste, prendre un rendez-vous pour des soins podologiques ou profiter des services d’un notaire directement dans le confort de sa résidence, sans avoir à se déplacer, c’est possible avec le Centre Multi-Services!
L’idée nous vient directement de Frédéric Soucy, Président de la division résidences pour retraités chez Cogir :
« En réfléchissant à ce que nous pouvions faire de plus pour nos résidents et leur famille, nous avons pensé amener à l’intérieur de la résidence une panoplie de services offerts par des spécialistes de la santé, du mieux-être et des experts-conseils de plusieurs domaines, qu’ils utilisent quotidiennement. Les familles de nos résidents nous soulignaient qu’elles devaient s’absenter de leur travail pour accompagner leur parent à des rendez-vous et nos résidents nous disaient manquer des rendez-vous quand la température n’était pas clémente par exemple. »
Le projet est simple : faciliter la vie des retraités et de leur famille, en leur offrant des services de qualité, à des prix équivalents à ceux du grand public.
Un responsable du Centre-Multi Services accueille les clients pour des consultations et prise de rendez-vous dans son bureau. En dehors des horaires d’ouverture, il est encore possible de faire une demande de rendez-vous via le site web des résidences Cogir, ou grâce aux bornes de prise de rendez-vous qui sont présentes en tout temps en résidence.
L’offre unique du Centre Multi-Services
Le Centre Multi-Services propose une gamme variée de plus de 35 services regroupés en 3 grandes catégories :
- Nos experts solutionnent : Services pratiques comme l’accompagnement à domicile, le changement de pneus, la couture, le déménagement, l’esthétique automobile, et plus encore.
- Nos experts soulagent : Soins de santé incluant audioprothèse, optométrie, soins buccodentaires, massothérapie, physiothérapie et autres.
- Nos experts vous conseillent : Soutien administratif et professionnel avec des services en comptabilité, notariat, courtage immobilier et plus.
Le Centre Multi-Services est exclusif aux résidences Cogir, il constitue d’ailleurs un élément décisif lorsqu’il est question de choisir une résidence pour certains de nos retraités.
« Je peux prendre tous mes rendez-vous et m’y rendre moi-même, sans passer par ma famille. Audioprothésiste, soins dentaires… tout est là. Je me sens fière de pouvoir faire tout ça, j’ai l’impression de prendre des décisions d’affaires! » nous explique une résidente.
La clientèle prioritaire des Centres Multi-Services est les résidents, mais dans certaines résidences, les services sont également ouverts à la clientèle externe, à condition qu’il reste des rendez-vous et qu’il y ait une entrée directement vers l’extérieur, afin de ne pas perturber la tranquillité en résidence. L’offre de services peut varier selon la résidence, en fonction des besoins et des partenaires locaux.
« Tout a démarré en 2014, avec l’ouverture du premier Centre Multi-Services, suivi par deux autres dans la même année. Aujourd’hui, on compte près de 30 Centres Multi-Services parmi les résidences Cogir au Québec, et la croissance se poursuit! » nous explique Sophie Doré, Directrice Régionale des Centres Multi-Services, en charge du projet depuis le premier jour.
En moyenne, les Centres Multi-Services comptent 15 services disponibles à la prise de rendez-vous directement en résidence. Les partenaires présents viennent de domaines variés. Du suivi médical à l’administratif en passant par les soins esthétiques, un large éventail de choix est possible afin de satisfaire chaque résident.
Près de 45 000 rendez-vous sont pris chaque année dans les Centres Multi-Services des résidences Cogir. Cela représente 45 000 fois où un aîné n’a pas eu à se déplacer et à demander de l’aide pour se présenter à un rendez-vous, c’est 45 000 fois où il a été accompagné dans son besoin.
Un réseau de professionnels locaux au service des résidents
Chez Cogir, la culture de la consommation locale est très importante, et cela se reflète aussi dans le choix des professionnels avec qui on travaille. Chaque professionnel qui est présent en résidence dans un Centre Multi-Services a été choisi par nos soins, pour la qualité de ses services et sa proximité.
Le Centre Multi-Services représente un avantage pour tous : autant pour les résidents et leur famille que pour les professionnels qui interviennent en résidence. La variété et la qualité de l’offre permettent aux résidents de centraliser tous leurs rendez-vous directement en résidence, sans avoir la contrainte de se déplacer ou de rechercher un professionnel compétent et fiable.
« Nous avons trouvé une solution gagnant-gagnant : avec nos centres multi services, les résidents ont accès à plus de quinze services, offerts par des fournisseurs accrédités. Ces derniers ont accès à leur clientèle sans payer le prix d’un loyer commercial traditionnel car les locaux sont en mode partage et les familles peuvent savoir que leur parent ne manque pas de rendez-vous. Nous nous sommes dit : voilà une approche qui rend service à tous et qui fait une différence dans la vie quotidienne.» mentionne Sophie Doré.
Du côté des fournisseurs, l’avantage est significatif, avec une présence directement en résidence sans avoir à gérer la prise de rendez-vous. Les différents fournisseurs se partagent les locaux et les réservent selon une plage horaire. Ce n’est pas juste un espace qui leur est loué, c’est une structure bien organisée, qui leur permet d’offrir un service à notre clientèle.
Ce département de service est en constante amélioration, nous sommes toujours à la recherche de nouveaux professionnels afin de bonifier notre offre. Nous acceptons les suggestions des résidents concernant les services qu’ils aimeraient voir ajoutés, mais également les nouvelles propositions que nous pouvons recevoir de la part de partenaires.
Les professionnels renouvellent nos ententes de partenariats à 98%, un taux dont nous sommes fiers car le lien avec les partenaires est très important à nos yeux.
Pour Sophie Doré, Directrice Régionale, Centres Multi-Services: « Le succès du Centre Multi-Services tient en quelques mots, le partage entre les résidents et les partenaires. Tous les acteurs de ce projet en sont satisfaits, le niveau d’appréciation des services offerts dans les Centres Multi-Services est très élevé, selon nos sondages de satisfaction annuels. Nous souhaitons poursuivre sur cette voie pour proposer toujours plus de services et continuer d’améliorer la qualité de vie des résidents et de leur famille. »
Cliquez ici pour consulter la page dédiée à notre Centre Multi-Services. Découvrez les différents professionnels disponibles dans la résidence la plus proche de chez vous.
